Verantwortungsvolles Spielen

Golden Genie Casino hat sich zum Ziel gesetzt, das Spielen angenehm, sicher und unter Ihrer Kontrolle zu gestalten. Wir erkennen an, dass Glücksspiel Unterhaltung sein sollte und keine Schadensquelle. Wir bieten Werkzeuge, Orientierung und menschliche Unterstützung, damit Sie Ihr Spiel im Einklang mit Ihren Werten, Ihrer finanziellen Lage und Ihrem Wohlbefinden steuern können.

Halten Sie Ihr Spiel sicher und vergnüglich

Spielen Sie mit Grenzen, die Sie sich leisten können. Legen Sie im Voraus fest, wie viel Zeit und Geld Sie aufwenden möchten, und halten Sie diese Grenzen ein. Wenn Glücksspiel aufhört, Spaß zu machen, legen Sie eine Pause ein und überdenken Sie Ihr Verhalten.

Wir verlangen von allen Kundinnen und Kunden, mindestens 18 Jahre alt zu sein (oder das in Ihrer Gerichtsbarkeit geltende Volljährigkeitsalter) und nur ein persönliches Konto zu verwenden. Vor Auszahlungen ist eine Identitätsprüfung erforderlich, um Sie und Ihr Geld zu schützen.

Werkzeuge zur Kontrolle Ihres Spiels

Wir bieten eine Reihe praktischer, sofort verfügbarer Werkzeuge, die Sie jederzeit nutzen können, um Risiken zu verringern und die Kontrolle zurückzugewinnen:

Einzahlungsgrenzen: Legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits fest, um zu steuern, wie viel Sie auf Ihr Konto einzahlen.
Verlustbegrenzungen: Begrenzen Sie Ihre maximalen Verluste über einen gewählten Zeitraum.
Sitzungszeitbegrenzungen: Wählen Sie, wie lange Sie in einer Sitzung spielen möchten; das System kann Sie automatisch abmelden.
Realitätschecks: Erhalten Sie Erinnerungen in von Ihnen gewählten Intervallen, um innezuhalten und zu reflektieren.
Abkühlphase: Nehmen Sie eine vorübergehende Pause (von 24 Stunden bis zu 6 Wochen), wenn Sie Abstand brauchen.
Selbstausschluss: Wählen Sie eine längere Sperre des Zugangs (in der Regel 6 Monate bis 5 Jahre oder dauerhaft), wenn Sie für einen längeren Zeitraum aufhören möchten.
Kontosperre: Setzen Sie die Aktivitäten Ihres Kontos sofort aus, wenn Sie eine dringende Pause benötigen.
Zahlungssteuerung: Entfernen oder blockieren Sie gespeicherte Zahlungsmethoden in Ihrem Konto, um impulsive Einzahlungen zu reduzieren.

So legen Sie Limits fest und verwalten Ihr Konto

Limits und Selbsthilfemöglichkeiten finden Sie in den Kontoeinstellungen unter Verantwortungsvolles Spielen. Typische Schritte sind:

Kontoeinstellungen öffnen → Verantwortungsvolles Spielen.
Wählen Sie die Art des Limits (Einzahlung, Verlust, Sitzung) und geben Sie Betrag oder Dauer ein.
Bestätigen und speichern Sie die Änderungen. Einige Änderungen werden sofort wirksam; andere können eine kurze Bestätigungsfrist haben, um impulsive Rücknahmen zu verhindern.
Um sich selbst auszuschließen oder eine Abkühlphase zu beantragen, nutzen Sie die Kontotools oder kontaktieren Sie unser Support-Team für Unterstützung.

Wenn Sie Hilfe beim Einstellen oder Anpassen von Kontrollen benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir führen Sie vertraulich und ohne Wertung durch den Prozess.

Selbstausschluss, Abkühlphase und Kontosperre

Wenn Sie entscheiden, eine Pause vom Glücksspiel zu benötigen, unterstützen wir verschiedene Optionen:

Kurzfristige Abkühlphase (24 Stunden bis mehrere Wochen) für eine sofortige Pause.
Längerer Selbstausschluss (6 Monate bis 5 Jahre), wenn Sie eine längere Auszeit vom Glücksspiel wünschen.
Dauerhafte Kontoschließung für diejenigen, die dauerhaft aufhören möchten.
Sofortige Kontosperre, wenn Sie eine vorübergehende Aussetzung benötigen, während Sie mit uns oder einer Fachperson das weitere Vorgehen besprechen.

Um Selbstausschluss oder eine Sperre zu aktivieren, nutzen Sie den Bereich Verantwortungsvolles Spielen in Ihrem Konto oder kontaktieren Sie den Support. Wir respektieren Ihre Entscheidung und setzen sie umgehend um, schützen Ihre persönlichen Daten und sind weiterhin erreichbar, um Ihnen beim Zugang zu weiterer Unterstützung zu helfen.

Anzeichen dafür, dass das Spiel problematisch werden könnte

Schädliche Muster sind oft schwer zu erkennen. Hier sind häufige Warnsignale, auf die Sie bei sich selbst oder jemandem, der Ihnen wichtig ist, achten sollten:

Mehr Zeit oder Geld ausgeben als geplant oder Verluste hinterherjagen.
Geld leihen oder lebenswichtige Mittel (Miete, Rechnungen, Lebensmittel) zum Spielen verwenden.
Schwierigkeiten aufzuhören oder wiederholt gesetzte Limits zu brechen.
Sich ängstlich, reizbar oder unruhig fühlen, wenn nicht gespielt wird.
Verantwortungen, Beziehungen oder Arbeit wegen des Glücksspiels vernachlässigen.
Glücksspielaktivitäten vor Familie oder Freunden verbergen.

Wenn eines davon zutrifft, ziehen Sie in Erwägung, Kontolimits zu nutzen, sich selbst auszuschließen oder frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Wenn Sie sofortige oder professionelle Hilfe benötigen

Hilfe zu suchen ist ein starker und praktischer Schritt. Professionelle und vertrauliche Unterstützung ist verfügbar, einschließlich nationaler und internationaler Dienste. Wenn Sie sich in einer Krise befinden oder Gefahr laufen, sich selbst zu verletzen, kontaktieren Sie umgehend die örtlichen Notdienste.

Für fortlaufende Unterstützung ziehen Sie seriöse Organisationen in Ihrer Region oder international in Betracht, einschließlich Diensten, die auf Glücksspielberatung spezialisiert sind. Diese Organisationen können Beratung, Gespräche und strukturierte Programme zur Kontrolle oder Beendigung des Glücksspiels anbieten.

Was wir tun, um Spieler zu schützen

Wir kombinieren automatisierte Überwachung mit manueller Prüfung, um riskante Muster zu erkennen und Kundinnen und Kunden zu schützen. Maßnahmen umfassen:

Alters- und Identitätsprüfungen vor Auszahlungen, um Minderjährige zu schützen und Betrug vorzubeugen.
Überwachung auf unregelmäßige Spielmuster und Anzeichen von Schaden; wir können Kundinnen und Kunden mit unterstützenden Maßnahmen kontaktieren.
Konfigurierbare Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen in jedem Konto.
Beschränkungen bei Bonusnutzung und Einsätzen, wo nötig, um Spieler zu schützen.
Vertrauliche Behandlung von Selbstausschlüssen und Support-Anfragen.

Wir ermutigen zu offenem Kontakt: Wenn Sie den Eindruck haben, unsere Systeme hätten etwas übersehen, informieren Sie uns bitte, damit wir angemessen und sensibel reagieren können.

Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team

Unser Support-Team hilft bei Kontolimits, Selbstausschluss, Sicherheitsfragen und Fragen zur Verifizierung. Sie erreichen uns per Live-Chat und E-Mail; telefonischer Support ist während der Geschäftszeiten verfügbar. Unterstützung wird in mehreren Sprachen angeboten, um Hilfe zugänglich zu machen.

Wenn Sie uns kontaktieren, erwarten Sie ein Gespräch ohne Wertung. Auf Wunsch können Sie eine vertrauliche Überprüfung Ihrer Kontoaktivität und Unterstützung bei der Anwendung von Kontrollmaßnahmen anfordern.

Praktische Schritte, die Sie jetzt ergreifen können

Legen Sie ein Einzahlungslimit in Höhe eines Betrags fest, den Sie sich leisten können zu verlieren.
Aktivieren Sie Sitzungszeitbegrenzungen und Realitätschecks, um lange Spielsessions zu vermeiden.
Entfernen Sie gespeicherte Zahlungsdaten aus Ihrem Konto und von Ihrem Gerät.
Sprechen Sie mit einer vertrauten Person über Ihre Sorgen und erwägen Sie professionelle Unterstützung.
Nutzen Sie den Selbstausschluss, wenn Sie einen garantierten Abstand zum Glücksspiel benötigen.

Kleine Anpassungen können einen großen Unterschied machen. Wir sind in jeder Phase für Sie da—respektvoll, vertraulich und praktisch—bei jedem Schritt.